Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamácie a vrátenie tovaru
Chceme, aby bol nákup v e-shope AERLIVA jednoduchý a prehľadný. Ak potrebujete riešiť reklamáciu, poškodený tovar alebo vrátenie objednávky, napíšte nám na e-mail:
Do správy prosím uveďte číslo objednávky, meno, e-mail použitý v objednávke a stručný popis situácie.
- Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru
Ak vám dorazil poškodený, nekompletný alebo chybný tovar, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom.
Do e-mailu prosím priložte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie tovaru,
- fotografie obalu, pokiaľ bol poškodený.
Reklamáciu posúdime a budeme vás informovať o ďalšom postupe.
- Vrátenie tovaru do 14 dní
Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ obvykle právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o prípad, kedy je odstúpenie od zmluvy zákonom vylúčené.
Odstúpenie od zmluvy nám môžete zaslať e-mailom na:
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- meno a priezvisko,
- e-mail použitý v objednávke,
- informáciu, že odstupujete od zmluvy.
- Tovar z hygienických dôvodov
Pri niektorých produktoch môže byť vrátenie obmedzené z hygienických dôvodov. Pokiaľ bol tovar dodaný v uzavretom ochrannom obale a po dodaní bol z tohto obalu vyňatý, nemusí byť možné ho vrátiť, pokiaľ nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov.
To sa môže týkať najmä produktov, ktoré prichádzajú do kontaktu s pokožkou, nosom alebo ústami.
- Ako tovar vrátiť
Po odoslaní e-mailu vám zašleme informácie k ďalšiemu postupu. Tovar prosím neodosielajte späť bez predchádzajúcej komunikácie.
Tovar musí byť vrátený čistý, nepoškodený, kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
- Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
- Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom. Peniaze budú vrátené rovnakým alebo dohodnutým spôsobom platby v súlade s platnými právnymi predpismi.
- Dôležité upozornenie
Produkty AERLIVA používajte vždy podľa návodu. Nie sú určené na liečbu ochorení, chrápania, spánkovej apnoe, alergií ani iných zdravotných problémov. V prípade zdravotných problémov sa pred použitím poraďte s lekárom.